微信公众号代运营技术规范书

一、管理范围

1.1微信公众号维护项目

序号	项目	内容
1	认证年审	微信公众号企业认证
2	服务器主机+域名+SSL证书	服务器主机+域名+SSL证书续费
3	支付接口续约	微信支付接口管理

 

1.2微信公众号运营项目

序号	项目	内容
1	自动回复	被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复
2	自定义菜单	菜单栏目编辑
3	留言管理	留言内容操作
4	页面模板	模板设计、文章分类
5	消息管理	公众号消息反馈
6	素材管理	公众号图文编辑
7	统计分析	各项数据统计
8	基本信息	头像、二维码、公司介绍、联系电话等设置

 

二、图文内容设置与编辑规范

素材内容编辑原则：
（1）编辑风格和形式。形式服务于内容，不同风格的内容，需要不同的编辑形式，让与内容匹配的形式为内容加分。比如新闻类可简单大方，无需太多样式；而一篇网络语言较多的文章，编辑样式则需多样化，才能与活泼的文字相匹配，从而更好传达信息。
（2）编辑结构清晰明了。编辑时需要根据内容结构使用不同的模板，如圈框、分割线、醒目标题等，结构要清晰明了，不杂乱无序，帮助内容和信息最大限度地传达，方便用户理解和查看。

三、运营模块管理技术规范

3.1 自动回复编辑

3.1.1 被添加自动回复编辑

在编辑框中输入需要自动回复的内容即可，可以是文字、图片等形式，编辑完成保存即可。新用户关注公众号即可收到此条消息。

3.1.2 消息自动回复编辑

与“被添加自动回复编辑”相同。用户在公众号中回复任何内容都会收到此条消息。

3.1.3 关键词自动回复编辑

点击“添加规则”，任意输入规则名、设置确定的关键词并添加回复的内容，完成后点击保存即可。当用户在微信公众号中回复管理员设定的关键词时会收到此条回复消息。

3.2 自定义菜单编辑

3.2.1 菜单栏目编辑
路径：功能-自定义菜单-设置一级二级菜单-保存并发布。
操作规则：
一级菜单最多创建3个，且名称名字不多于4个汉字或8个字母。
二级菜单最多可创建5个，且名称名字不多于8个汉字或16个字母。
注：编辑中的菜单不会马上被用户看到，发布成功后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后以此保存为准。

3.3 留言管理

将用户在文章后的留言内容移入精选、回复、删除操作即可。

3.4页面模板编辑

根据文章类型进行模板分类，方便用户查询

3.5 消息管理编辑

     公众号消息反馈

3.6、素材管理编辑

即微信的内容编辑发布板块，微信内容现通过第三方平台进行编辑，编辑好后，同步推送即可。根据微信官方对公众号要求：服务号（每月不定时最多发布四次）、订阅号（每日可发布做多1次），每次最多不超过8篇图文。

3.6.1、微信后台内容制作

操作步骤：管理-素材管理-新建图文消息-保存，目前主要通过第三方进行编辑。
规范要求：

• 文字

基本原则如下：
· 段首不缩进，左对齐；
· 行间距1.5或者1.75；
· 不做字体设置，各种字体设置最终手机上显示都是默认宋体；
· 段前段后间距15；

二、图片

基本原则如下：
· 不要让图片宽度超过600；
· 优先保存为JPG格式的图片，并压缩像素；
· 图片的体积越小越好，保证在60k以下；
· 优先选择横向矩形图，5:3的比例最好；
· 除非是私有图片，优美的图片可以不加水印；

三、整体美观

· 排版样式固定下来之后，尽量不要经常变化，以便形成视觉风格；让人从版式上就可以认出你来。

四、拾遗

· 文章标题控制在13个字以内，这样在大部分手机显示屏可以显示完整的标题，而且每个标题在微信中显示只有一行；
· 标题关键词尽量位于标题前半部分；
· 文章内容尽量层次分明，但分级不宜过多，控制在4级以内，3级最佳；
· 至少提炼一级标题，以控制读者阅读文章的节奏，并能快速了解文章内容；
· 文章篇幅不宜过长，尽量控制在600字以内；
· 公号文章，标题的效果有三种场景：推送给用户、转发在朋友圈、发送至好友或群里；不同场景，标题的呈现略有不同，最好分别预览下效果再发布。

3.7 统计分析

定期统计的数据信息，主要包括用户分析、图文分析、菜单分析三部分。

3.7.1 用户分析统计

主要统计用户增长和用户属性。

3.7.2 图文分析统计

主要统计每篇文章的阅读人数、分享人数、点赞数、阅读量、收藏量等数据。其中点赞数、阅读量要在手机微信中每篇文章的底部查找，收藏量可点开“数据概况”进行统计。

3.7.3 菜单分析统计

主要统计菜单每个栏目的点击量。

3.8 基本信息编辑

路径：公众号设置中，可对微信公众号头像、简介、电话等信息进行编辑。