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      微信小程序运营系列

      发布时间:2021-08-23 16:01   浏览次数:次   
      一、想要做运营,我们首先需要知道商家关心什么(影响门店生存的直接条件)
       
      1、商家想要什么,想要新的客户、更多的客户。他要这么多的和新的客户有什么用?这些新的客户如果不能给他产生订单,那是没有意义的。所以他往往是想,我现在接触的是100个客户,100个客户里面有10个人成就了,所以我为了能够达到100单,我需要接触1000个客户,他想把这个基数去扩大。同时,如果每100个客户再多成交5个人,总订单就是原来的1.5倍=150单。但是他忘了件事,如果这10个客户再回来一次,他的订单是不是直接就变成了20?翻倍了。他没有考虑过自己的老客户、存量客户能给他自己店里带来的效益。甚至有些经营几年的老店里几千个客户有吧?再卖掉给的这几千个客户就有几千单,你店铺在发新品他们知道吗?绝大多数店老板都会表示客户是不知道的。
       
      2、所以,影响门店生存的直接条件:客流量、转化率、复够次数和成本。
       
       
       
      从上图的"利润=客流量*转化率*客单价*复购次数-成本"公式,我们不难理解为什么是这四个条件了吧。
       
      客流从哪里来?也就是引流的问题。如果客户来了,我们怎么去成交的问题。如果成交了,能不能把客户留存下来?留住客户干嘛用?要让他们能够持续的产生订单。要做到这些是不是要在人流旺地开多家店做推广?成本问题。
       
      二、如何能够低本高效地抓曝光、提高转化和留存
       
          这里有5个点:
       
       
       
              福利可以理解为优惠/让利./促销/会员专享......虽然不是所有人都喜欢"便宜"(性价比高)的商品,但所有人都喜欢"占便宜"。即使不需要,“便宜”便宜也可以成为购买的理由。我们国家的消费者都热衷于互联网购物,并且大部分都属于非理性的冲动消费。而这种冲动消费的诱发,就是与网络上商品的各种福利有关,与消费者想要占便宜的思想有关。双十一"购物节"是一个典型的例子,双十一当天,吸引大家清空购物车的正是各种福利销售。每年,都会有数以亿计的消费者在这天庆幸自己抢购到“便宜“商品。所以如果我们的店铺想要以最快速度的抓住客户的眼球时,福利是必不可少的。
       
              此外力度再大的福利都需要一个好的表现方式。我们前面提到,运营可以简单到只要一张海报。一张海报可以让客户在一瞬间了解店铺的活动优惠、产品/服务优势、购买方式等内容,无疑是后期推广最方便、最简单、最合适的媒介。
       
             掌握福利+海报的搭配后,我们就可以根据店铺不同阶段不同主题抛出诱人的活动+便捷有效的传播方式,多次循环实施推广,不断裂变、成功锁客、刺激客户复购。
       
      三、实现门店增长的的六个路径
       
      我们指导商户运营,核心目标就是让商家可以产生订单,并且可以持续的生成订单。到达成这个目标,做到以下5点,我们需要把门店运营细化下来,拆分为6个环节:
       
       
       
      1、场景搭建
       
              运营,即是让我们给商家设计福利后通过一种形式表现吸引更多人注意。当客户通过海报、媒体等途径了解到活动想要参与时,他们会马上跑到店里吗?不大可能;他们消费体验好后给朋友介绍,他们的朋友有概念吗?应没有......这时我们需要将最及时的触达,最直接的载体——门店小程序与客户链接起来。这就需要你的小程序上有商品/服务、有内容、有活动......所以在初期,一家店要开始运营,必须先完成门店小程序搭建最基本的工作。
       
              一个可以开始运营的门店需要达到以下标准:
       
         a、小程序注册上线,通过名称可以搜到
       
         b、开通支付功能(小程序里面当然是微信支付了)
       
         c、小程序完成基础装修(轮播图完整,店铺信息不少于3张)
       
        d、发布商品数量不少于5个,最后上传店里的特色/活动/人气商品
       
        e、优惠卷至少设置一张
       
        f、收款码有打印并在店内收银位置张贴;
       
       g、线下有印制的小程序相关的海报或宣传页
       
      线下店里,收款码和海报张贴是最基本的也最重要的,门店是我获取客流的最大方式之一,只有让客户可以线下转化到线上,店里动态才可以及时通知到客户,才可以更好的裂变锁客复购。
       
      以上是门店运营的必备条件,缺一项,下面的工作没法做。
       
      2、福利策划
       
              常常这个环节我们要去实施时,是不是发现我们根本不知道从何做起,不知道应该怎么做。这是肯定的,因为你不是商家,店铺不是你经营的,你根本不了解哪款商品最受欢迎,哪款需要清库存、哪款可以做活动;不了解要去吸引哪些人群,不了解这些客户的喜好......这些信息要让我们自己掌握很难,那么我们需要和店铺老板对接(因为店铺老板对自己的店最清晰),来来聊聊最近生意怎么样,客户多久来消费一次,你最想解决什么烦恼,店里之前做了什么活动.......
       
              我们小程序有不同的营销模块对应不同的功能。砍价——引流、群推访客——转化、拼团——老带新等等。这些活动在什么场景下使用,如何更好的辅助活动增效,这些我们在后面说。
       
      3、福利海报、分享裂变
       
       
       
         前面也说过以一张海报作为入口的重要性,上图可以看到实操流程,我们的活动策划最终也将汇聚在一张海报上。我们应该掌握一些工具如何制作海报。
       
      4.社群锁客
       
      新店需要引流获客,而已经经营有些时日的老店更关切如何锁客,提升复购。
       
         
       
      在这里我建议锁客从一次支付、一个会员开始。实体店需要引导客户在小程序上下单,这样小程序才可以绑定客户,建立”锁客“关系,便于长久提供服务。
       
      5、推送复购
       
       
       
      设计好活动、准备好物料后,我们要去推了吧?怎么做朋友圈宣传,什么时间发广告效果好?广告一天发几次?发给谁可以快速产生订单?如何配合社群营销?建群有什么技巧?比如周年店庆专门建个活动群可以吗?具体怎么操作,看后面的文章。
       
      四、门店运营的效果不是一蹴而就的,只有坚持才可以拿到最好的成就。
       
      扶持门店运营,我们要深刻认识这不是一时兴起的动作。也许我们要花些时间精力去维护商家,给他们做售后、解决他们的疑惑、甚至是代他们操作。但是我们坚持地做将会获得相应的回报:商户的流水返佣、次年续费、水印招商......未来想要推广、需要运营服务、想要给朋友介绍,第一个想到的就是你!
       
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