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        淘宝运营的精髓是什么?

        发布时间:2021-08-18 15:23   浏览次数:次   


        运营是电商团队最最重要的部门,甚至很多电商团队,老板本身就是核心运营。

        电商运营的岗位职责和其他行业销售一样——考核销售的指标是业绩,在电商行业,通过管理各平台店铺,让其销售额获得最大化,是电商运营的终极目标。

        而销售额=流量x转化率x客单价。所以当你看到:

        • 电商运营努力报名淘宝的618年中促,七夕,99促,双11,双12等等各种流量报名活动,
        • 为吸引顾客而苦思冥想各种活动策划;
        • 或者培训客服话术提高客服转化率,
        • 或者不断让美工返工修改详情页图片提高转化率,
        • 或者想办法丰富商品数目或做搭配以提高客单价

        ……

        ——所有他们做的工作,都无外乎在提升流量、转化率、客单,最终达到“提高店铺销售额”的目的。电商运营的工作,万变不离其宗。

         

         

        02

        那么电商运营助理都需要掌握哪些知识,才有助于成为合格的运营,提高店铺销售额?

        首先这个问题的范围太大了。

        俗话说隔行如隔山,你想一下服装类目和五金类目的店铺,运营思路能一样吗?类目的玩法都不一样,更别说运营的技巧了。

        大类目top10的店铺和十来人的小品牌小类目的运营负责的事情也天差地别,比如推广用直通车,大店铺会投入上百万去烧车获得漂亮的数据,小品牌显然不可能如此财大气粗。而且大公司通常一个萝卜一个坑,做活动策划的是活动运营,做钻展直通车的是推广运营,分析数据的就是数据运营,而一个十来人的小团队,一个运营可能负责了内容、分析、推广、活动等所有店铺运营事务。

        而且就算是同一店铺,初级、中级和高级运营负责的事情也不一样。

        所以不同规模的公司、不同品牌、类目的店铺运营,以及同一公司不同等级的运营,承担的岗位职责和思考维度都不同。​

         

         

        ​03

        那么,我们来看看初级运营、中级运营、高级运营必备的技能有哪些?

        初级运营(运营助理):一般只需掌握基本的淘宝规则和工具,这些工具说难不难,阿里妈妈上有各种教学视频,像熟悉平台基本规则、活动报名、商品名优化、数据分析、直通车钻展推广、无线端运营、等等,这其实都是运营工具,要熟悉并不难,会基础使用就可以了。​

         

         

        ​日事清内有运营知识详细手册,关注日事清订阅号(rishiqingv),回复运营手册可获得。

         

         

        ​运营助理,集中主要注意力于下单量

        中级运营(店长):

        在某运营群中有人提到:“从运营助理升级到运营,关键在于会思考”。

         

         

        ​工具技术上的事情运营当然要懂,但淘宝规则变化千变万化,一味地去做一个技术流派的运营,其实会把你玩得头晕眼花。运营要懂技术,但不能一味迷恋钻研技术。很多被宣传为神话级的钻展大神、车神的技术是在雄厚的资金和经验基础上堆出来的,而你更重要的是善于思考。

        思考什么呢?

        守着运营规则的变化,钻规则的漏洞可能会偶尔尝到甜头,但是,带动销量的本质还是在于商品本身和营销策略。

        在业务层面,你需要非常懂关键在于你现在所处的品牌、类目的整个行业的情况。需要有整合各种资源的能力和眼光。在此基础上,你才能更有眼光和啊沥地去决定让店铺内哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现,是利润款?还是流量款?

        你需要有统筹资源的能力,如果仅仅给你10万元的推广费,该如何使用这有限的预算获得销量最大化? 狂烧直通车?返点淘宝客狂推?免单?直降?优惠券?赠品?网红直播?砸钱向不同的推广方式,带来的销售额可能差别很大,如果各种烧车刷单用推广费,却没有带来实际的销售增长,会被老板骂很惨:

         

         

        高级运营(老板;运营总监):

        1、为公司制订战略规划和长远目标。

        2、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。

        3、进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略。

        4、协调不同店铺的店长的需求和利益冲突

        5、规划整个公司的产品的上新节点、产品的推广主次。

         

         

        初级、中级、高级运营职责概览

        04

        电商运营最重要的能力

        (一)、统筹规划事务的能力

        电商运营是个琐碎的活儿。每天铺天盖地各种事儿,有些事是在规划内按流程进行的,有些则是紧急突发需要马上处理的,电商运营还要紧密关注淘宝变幻莫测的规则变化,以作出及时反应,运营要做很多对接的活儿,需要和其他部门如客服、美工、仓储频繁对接。

        作为电商运营,如果你没有规划,来什么工作做什么工作,那你会变得脚不点地,非常混乱。虽然你很忙,但是你的命运却很悲惨,因为老是被催催催。如果你自己工作节奏乱掉了,你会连带着和你工作有关联的、对接的人的工作一起乱掉,一起变得很悲惨,天天忙,天天被催,好惨好惨。

        运营要做的事情非常杂,很容易有疏忽和遗漏。建议整理出每日必做清单,每天按照清单流程进行对照完成,以免关键工作的遗漏:

         

         

         

         

        ​可以把这个每日必做清单,加入日事清“我的模板”中,以便做每日工作复核:​

         

        ​作为一名优秀的电商运营,还需要合理地把你的手头的工作进行统筹。在日事清的计划看板,我们整理了中级运营(一位优秀的淘宝店主)的一天上班时间,按照时间流程,进行了清单的梳理:

         

         

         

        ​而具体到每一天,你要把工作作梳理,根据现有手头资源作出合理安排,分清优先等级。日事清有一个强大的功能——计划分解日程。上图所示计划中的任务,你可以选取当天要做的,都可以添加日期和成员,任务会自动分发到你和协作伙伴的日程中,在日程中按照轻重缓急进行排序。然后按重要程度进行落实,该准备的提前先准备起来,这样到时候就不容易乱。

         

        也可在日事清的计划看板规划每月、每周、每天计划:

        (二)、统筹规划资源的能力

        电商运营要整合资源最大化的利用:想尽办法整合一切现有资源及可能得到的资源,提升流量、转化率、客单价从而提高整体的销售业绩。

        电商运营需要掌握数据分析、店铺监控、实操、推广、内容、活动、分析等等各类功能。​

        以推广、数据收集、实操类的清单为例:

        推广方面:就以阿里系为例,因为掌握淘宝/天猫的运营方式,基本上别的平台都大同小异。分为站内付费推广流量、站内免费推广流量、站外付费推广流量、站外免费推广流量。他们分别的工具由可以细分为如图所示列表:

        数据收集方面:

         

        实操类:PC端实操、无线端实操、软件操作、其他操作

         

         

        策划类:爆款策划、CRM体系搭建、装修规划、品牌活动策划、群聊运营策划

         

        分析类:页面分析、店铺数据分析、产品分析、推广分析、店铺定位​

        ​其他技能表如活动、内容等等技能表可以向日事清订阅号(rishiqingv)后台寻找客服索取

        如果你是小店铺的运营,那你可能要兼任数职。如果你是一位规模比较大的公司的运营,可能你只需要接触到运营工作的某一个部分,平时你只要做的事情非常局限。

        每个人工作的环节不同,视野有限,常常忙着自己的工作,却不知道自己的工作在整个项目推进中处于哪个位置。作为电商运营,如果你想要提升自己,就需要跳出眼前,站在更广阔的视角,心中有大局观,懂得规划和统筹。

        总之,基础的工具操作都不难,大家都会,关键是怎么用好这些工具,知道自己在公司的运营位置和角色,心中有一个规划统筹,跟着计划走,再一步步慢慢落实,而不是专注于眼前,以为这就是全部。

         


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